鉄道会社の異常時放送の改善に向けたアクションリサーチ 教材開発と指導の効果検証

近年、大都市圏の鉄道において、事故や災害などで列車の運行が突然停止したり、大きく乱れたりする輸送障害時 (異常時) に、列車の運転がいつ頃再開されるのかという見込み時刻に関する情報が、比較的速やかに駅や車内の乗客に案内されるようになってきた。しかし、このような速やかな案内がなければ、乗客は駅や車内でひたすら情報を待つことを余儀なくされ、必要な対処行動 (例えば、仕事先に遅れる連絡を入れたり、迂回経路を利用したりする等) もとりづらくなり、より大きなストレスに晒されることになる。本書で示す研究を開始した当初は、乗客はそうした事態に頻繁に遭遇しており、深刻な社会問題となっていた。
 
我々の生活や仕事に頻繁に影響を与える輸送障害そのものの防止が重要であることは言うまでもないが、同時に、輸送障害が起きたときに、乗客が被る不便や不満を緩和することも強く望まれている。本書はそのような乗客の心理面に着目し、案内放送に焦点をあて、複数の鉄道会社と協力し、より良い案内放送のあり方を策定するとともに、鉄道会社の社員向けの教材と指導法を段階的に開発・実践して、その効果を検証したアクションリサーチである。
 
本書で示す研究の特徴は、著者が研究当時に所属していた研究機関の特性を活かした研究テーマに対し、社会科学の研究方法や社会心理学の理論を適用しながら、社会実装しうる成果を得ることを目指し行われた点にある。これまで個々の研究成果については心理学の学術誌や鉄道の業界誌などに発表してきたが、研究の全体像やその成果については世の中に広く還元する機会がなかった。そのため、本書を刊行物として世に送り出す機会を得たことは筆者として大きな喜びである。
 
本書の第1の目的は、筆者らが行ったアクションリサーチについて述べ、鉄道会社の異常時放送の改善を果たす上で、どのような心理学的問題に着目し、また、その具体的解決策としてどのような教育的介入方法が有効であるかを実証的に示すことである。また、それらを通じ、社会課題の解決を目指すアクションリサーチの一つの範型を示すことが本書の第2の目的である。それは、(1) 社会課題を同定し、(2) その背景にある心理的・組織文化的要因を抽出し、(3) 新たな介入案を提案した上で、(4) その実現可能性や社会的合意、(5) 介入策の検証、といった一連の流れを体系的に行っていく思考プロセスと、企業現場という現実的制約の中で、ひとつひとつの論証を多様な社会科学の研究手法 (質問紙調査や面接、実験等) を駆使して研究を積み重ねていく研究姿勢をも含むものである。
 
心理学が学校教育場面やカウンセリングなどの臨床場面の他に、我々の身近で生じている現実の問題に対して、企業・組織との協働によるアクションリサーチという形で実践的な問題解決に役立ち、社会の発展に僅かながらも寄与する可能性があることを、読者の方に知っていただきたい。
 

(紹介文執筆者: 山内 香奈 / 2022年7月25日)