ツイッターの心理学 情報環境と利用者行動

本書は世界的に活発に利用されている代表的ソーシャルメディアの一つであるツイッターを題材とした学術専門書である。特に社会心理学的なCMC研究の系譜に位置づけられ、ツイッター利用者の調査データの分析を通じて、ソーシャルメディア時代におけるオンラインコミュニケーションを考察し、ウェブの現在と将来を論じている。
 
今やきわめて広い層に利用されるようになったインターネットの、20年を経ても変わらぬ特徴は、カスタマイズ可能性と発信可能性であろう (川上ら、1993)。カスタマイズ可能性とは、利用者のニーズに応じた情報環境の選択可能性を指す (池田、柴内、1997)。それは利用者自身が自らの手で選びとる場合もあるが、近年はログインを前提にしたサービスも多く、その場合はアルゴリズムによって選択・表示される内容が利用者ごとに異なることも多い。またインターネットサービスの多くは広告に依存した収益モデルで成立しており、表示される広告もカスタマイズされる。いずれにせよ『永続的個人化』(Schafer et al., 2001) が前提となっているわけだが、ソーシャルメディアはそのような代表的なサービスであるといえよう。
 
別の観点からインターネットの利用を見た場合、対人コミュニケーションとマスメディアという2つの区分が可能である。前者はインターネット上でのコミュニケーションを主眼とし、後者はマスメディアの機能代替や購買の意思決定にかかわる情報源を主眼としている。また、前者は双方向的なコミュニケーションであることが多く、後者は一方向的なコミュニケーションであることが多い。しかし、このような区分はソーシャルメディアにおいては十分に機能しない。なぜならば、マスメディアによって流れることの多かったニュースなどに個人的な感想が添えられて投稿されたりし、双方がそこには包含されうるからである。そして、さらに言えば、オンライン世界とオフライン世界を重ね合わせる面でのカスタマイズも利用者ごとに異なっているのである。
 
こうした背景から行われたツイッター利用に関する実証的研究をもとに、本書は書かれている。具体的には、2013年から2014年にかけて行った、ツイッター利用者に対するアンケートとツイッターログを組み合わせた調査データをもとに、以下のことを明らかにした。(1) 情報収集のための情報ネットワークと交流のためのソーシャルネットワークの利用。それらとオンライン世界とオフライン世界の重なりと分離の実態。(2) 発信内容と受信内容の実態と投稿の理由。情報内容の玉石のうち「石」が増えたといわれる中での情報過多感の実態、である。
 

(紹介文執筆者: 情報学環 助教 河井 大介 / 2016)